Återbetalningspolicy

OBSERVERA ATT VI INTE ERBJUDER KOSTNADSFRIA RETURER – AVGIFTER TILLKOMMER.

Retur

Är det möjligt att returnera min beställning?

Ja, det är möjligt.

Om du inte är nöjd med de beställda varorna har du möjlighet att returnera dem inom 30 dagar från mottagandet.

I så fall måste beställningen uppfylla följande villkor:

Beställningen innehåller fortfarande alla tillhörande delar och komponenter, och förpackningen har anlänt i exakt samma skick som produkten.
Endast normal hantering av produkten får kunna konstateras; skador till följd av felaktig hantering omfattas inte.
Produkter där hygien är viktig har rengjorts noggrant innan returprocessen påbörjas.
Produkten konstaterades vara defekt omedelbart efter mottagandet.
Vi har rätt att debitera kunden fraktkostnaderna.

En retur behandlas inom 7 arbetsdagar och bekräftas officiellt inom denna frist om villkoren är uppfyllda.

*Vi förbehåller oss rätten att avvisa returnerade varor om vi misstänker att varorna har använts eller skadats utan vår förskyllan.

Hur returnerar jag min beställning?

Om din beställning uppfyller ovanstående villkor ska du göra följande för att inleda returprocessen:

Skicka ett e-postmeddelande till: info@elsasatelje.com

Se till att e-postmeddelandet innehåller följande uppgifter:

Ordernummer
Anledning till returen
Foto på produkten vid skada
Kundens för- och efternamn
Kundens adress

Vi kontaktar dig därefter och meddelar returadressen.

Skicka aldrig tillbaka returen till avsändaren – vi skickar dig rätt adress efter att du har begärt den. Du som kund står för fraktkostnaden för returen av produkten.

ÅNGERRÄTT

Konsumenten har ångerrätt enligt följande bestämmelse, förutsatt att konsumenten är en fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som varken huvudsakligen kan hänföras till dennes näringsverksamhet eller yrkesutövning:

A. ÅNGERVILLKOR

Ångerrätt

Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören, tog emot eller mottog den sista varan.

Eftersom vi arbetar med ett helautomatiserat system behandlas beställningar omedelbart efter att de lagts. Av denna anledning kan vi inte längre avbryta fraktprocessen. Återbetalning sker först efter att varan mottagits i vårt lager.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss (Elsas Ateljé) genom ett otvetydigt meddelande (t.ex. via e-post) om ditt beslut att frånträda detta avtal. Ångerrätten får verkan när vi har mottagit varan. Kostnaderna för returen bärs av köparen.

Information om försändelser under transport

Eftersom våra varor skickas från Asien kan längre transporttider förekomma, vilket vi inte kan påverka. Om varan redan är på väg till dig är en annullering inte möjlig. Vänta tills du har mottagit varan och skicka den sedan tillbaka till oss. Du kan självfallet informera oss i förväg om din annullering.

Om försändelsen inte hämtas ut eller reklameras hos transportföretaget förblir den i deras besittning. Vi vill uppmärksamma dig på att vårt företag inte tar något ansvar för paketets fortsatta öde, eftersom erbjudandet om fri frakt endast omfattar det första leveransförsöket.

För att garantera en så snabb retur som möjligt ber vi dig skicka oss en fraktbekräftelse.

Följder av ångerrätten

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog meddelandet om ditt frånträdande av detta avtal samt varorna, med undantag för leveranskostnaderna (och med undantag för de extra kostnader som uppstår om du valt en annan leveransform än den billigaste standardleverans som vi erbjuder). För denna återbetalning använder vi samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte något annat uttryckligen överenskommits med dig; du kommer under inga omständigheter att debiteras några avgifter för denna återbetalning.

ALLA RETURER SKICKAS PÅ KUNDENS BEKOSTNAD TILL VÅRT CENTRALLAGER I ASIEN.

KONTAKT OCH SUPPORT

Vid frågor om återbetalningar, returer eller byten kontaktar du oss via följande kanaler:

Webbplats: https://elsasatelje.com
E-post: info@elsasatelje.com
Butik: Elsas Ateljé
Drivs av: AFOVAO LLC

Vårt kundtjänstteam svarar inom 24–48 arbetstimmar.